Бути адвокатом — це не лише про право.Це про людину навпроти. Клієнти приходять не лише за відповіддю чи документом.Вони приходять зі страхом, очікуванням, іноді — з розгубленістю.І дуже часто саме якість нашої комунікації , а не складність справи, визначає, чи залишиться людина з нами надовго. За роки практики я переконалася:довіра не виникає автоматично з професійного статусу.Вона формується з дрібниць — тону голосу, вчасної відповіді, чесного пояснення, здатності слухати.